Plataforma
Atendimento no WhatsApp para a sua empresa
Uma plataforma que recebe as mensagens dos seus clientes no WhatsApp, organiza tudo em um só lugar e permite responder do computador ou do celular.
O que ela faz
Sua empresa conecta a própria conta do WhatsApp Business à nossa plataforma. A partir daí, toda mensagem que chega para você aparece em um painel, com o histórico da conversa junto, e a equipe responsável pelo atendimento responde por ali.
O número continua sendo o seu. A conta continua sendo da sua empresa. Nós operamos a plataforma que recebe e envia as mensagens em nome dela, seguindo o que você determina.
Como funciona, em quatro passos
- Conexão. Você conecta a conta de WhatsApp Business da sua empresa à plataforma, pelo caminho oficial da Meta.
- Recebimento. As mensagens dos seus clientes chegam ao painel assim que são enviadas, com o histórico da conversa.
- Resposta. A resposta sai do painel, no computador ou no celular. O painel instala na tela inicial do aparelho e avisa quando chega conversa nova.
- Continuidade. A conversa fica registrada, então quem atender da próxima vez sabe o que já foi dito.
O que está pronto
- Painel de conversas, no computador e no celular.
- Aviso de conversa nova direto no aparelho, sem depender de aplicativo de terceiro.
- Atendimento a quem usa nome de usuário no WhatsApp, mesmo sem exibir o número.
- Pedido de parada respeitado, tanto por escrito quanto pelo botão do próprio WhatsApp.
- Chat no site, com a mesma caixa de entrada do WhatsApp.
Como tratamos os dados
Nesse serviço, sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e a Mancia Solutions atua como operadora, agindo por instrução sua.
As conversas ficam separadas por cliente, o acesso ao painel é por conta nominal, e as credenciais de acesso à Plataforma da Meta são guardadas cifradas. Quem pede para parar de receber mensagens tem o pedido registrado e respeitado, e o registro sobrevive à exclusão da conversa justamente para que a pessoa não volte a ser contatada.
Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade e no nosso Plano de Resposta a Incidentes.
Situação atual
A plataforma está construída e em operação interna, e estamos concluindo o processo oficial de aprovação junto à Meta para abrir o atendimento a novos clientes. Ainda não há data de abertura nem preço definido. Hoje o atendimento pela plataforma é operado pela nossa equipe em nome do cliente; o acesso direto do cliente ao painel está em desenvolvimento.
Se quiser ser avisado quando abrir, fale com a gente.