Ficha do Google e Maps em Porto Alegre, RS

O primeiro contato, e o mais abandonado

Para negócio local, seja serviço, loja, clínica ou atendimento em domicílio, a ficha do Google costuma ser o primeiro contato de quem procura perto de casa. É o que aparece antes do site, com endereço, horário, telefone e avaliação, e é também o campo que a maioria das empresas cria uma vez e nunca mais volta a olhar. Categoria errada, horário desatualizado, avaliação sem resposta e nenhuma foto nova em meses são o padrão, não a exceção.

Isso tem custo direto: uma ficha incompleta ou parada perde posição no mapa para o concorrente que atualiza a dele com frequência, mesmo quando o negócio em si é pior.

O que fazemos

Começamos com uma auditoria da ficha atual, corrigindo categoria, horário, área de atendimento e forma de contato. É comum encontrar ficha registrada na categoria errada, o que sozinho já tira a empresa de buscas relevantes.

A partir daí, medimos a posição real da sua empresa no mapa, bairro a bairro, comparada com a dos concorrentes próximos. Essa grade de posição mostra exatamente em quais regiões a empresa aparece bem e em quais está invisível, em vez de depender de impressão.

Ao longo do mês, cuidamos de fotos, publicações e atualização do perfil, e respondemos às avaliações, inclusive as antigas que ficaram sem resposta. Responder avaliação, boa ou ruim, é um dos sinais que o Google usa para entender que o negócio está ativo e sendo bem administrado.

Também entregamos um cartão de balcão com QR de avaliação, para facilitar que o cliente satisfeito avalie na hora, e um relatório do mês em documento, com o que mudou e o que foi feito.

Por que a posição muda de bairro para bairro

O Google Maps não mostra o mesmo resultado para todo mundo que busca o mesmo termo. A posição de uma empresa varia conforme a distância de quem procura, e é perfeitamente possível aparecer em primeiro lugar para quem está a duas quadras e não aparecer para quem está a dois quilômetros. Sem medir isso ponto a ponto, a empresa não sabe se a ficha está funcionando ou só parece estar, porque quem já é cliente e busca de perto sempre vai encontrar.

O que o Google trata como sinal positivo

O Google não decide a posição de uma ficha por sorte. Categoria correta, horário atualizado, foto recente, publicação frequente e resposta às avaliações são sinais concretos de que o negócio está ativo e sendo cuidado. Uma ficha com categoria genérica, sem foto nova há meses e com avaliação negativa sem resposta manda o sinal oposto, mesmo que o atendimento por trás dela seja excelente.

Consistência do nome, endereço e telefone entre a ficha, o site e qualquer outro lugar onde a empresa aparece online também pesa. Informação divergente entre esses lugares é um dos motivos mais comuns de ficha perder posição sem explicação aparente para quem administra o negócio.

O cartão de balcão, e por que ele funciona

A maioria dos clientes satisfeitos não deixa avaliação sozinha, mesmo querendo, porque abrir o aplicativo, procurar a ficha e escrever o texto dá trabalho no momento em que ele já está de saída. Um cartão de balcão com QR de avaliação resolve esse atrito: aponta a câmera, o link já abre direto na tela de avaliação, e o cliente escreve na hora, ainda com a experiência fresca. Poucas coisas aumentam tão rápido o número de avaliações reais quanto reduzir esse número de passos.

Para quem é

Empresas que vendem para quem está por perto: serviço local, loja, clínica, obra, atendimento em domicílio. Se o seu cliente típico procura "perto de mim" ou pelo nome do bairro, a ficha do Google pesa tanto quanto, ou mais, do que o próprio site.

Com que frequência a ficha precisa de atenção

Ficha do Google não é projeto de uma vez só, é rotina. Uma publicação parada por semanas sinaliza inatividade da mesma forma que um perfil de rede social esquecido. O ideal é movimento constante e pequeno: uma foto nova, uma publicação, uma resposta a avaliação, várias vezes ao mês, em vez de uma correção grande uma vez por ano seguida de silêncio até o próximo problema aparecer.

O que costuma vir junto

A ficha do Google funciona melhor quando o site por trás dela está pronto para receber a visita, o que está descrito em criação de site sob medida, e quando o perfil nas redes sociais mostra que o negócio está ativo, o que fica em redes sociais, publicação mensal. A visão completa dos quatro serviços está em Serviços.

Quer saber como está a sua ficha hoje?

A análise gratuita da presença digital inclui a posição da sua empresa no Google Maps, medida contra os concorrentes mais próximos.

Quero cuidar da minha ficha do Google